AltaDesk — поддержка пользователей прямо в мессенджере
Ассистент первой линии в Telegram: отвечает на вопросы по вашей базе знаний, а всё, что похоже на поломку, превращает в разобранную заявку и доводит до ответа — в том же чате, где человек спросил.
Не приходят отклики по вакансии, хотя на hh они есть. Это баг?
09:41Отклики подтягиваются каждые 5 минут при любом статусе подбора. Если на доске их нет — чаще всего это приглашения без ответа кандидата: карточку они не заводят. Проверьте вкладку «Отклики» на hh: там должен быть ответ, а не только приглашение.
09:41Точно, только приглашения. Спасибо!
09:43Что делает AltaDesk
Отвечает по вашей базе знаний
Инструкции, регламенты и FAQ лежат обычными файлами — их правит команда, без релиза и разработчика. Ассистент отвечает только по ним, а если ответа в базе нет — честно говорит об этом и просит рассказать, как должно быть. Инструкции не выдумываются.
Заявка вместо «у меня не работает»
Команда /bug запускает короткий опрос — не больше шести уточнений. На выходе карточка: что делали, что ожидали, что получилось, где и под каким аккаунтом. Гейт качества не пропускает в очередь пустые обращения.
Отличает вопрос от поломки
То, что уже описано в базе знаний, закрывается ответом на месте и до очереди разработчиков не доходит. Команда разбирает настоящие проблемы, а не повторяет одну и ту же инструкцию по кругу.
Треды с контекстом
Скриншот, уточнение или «а ещё вот так» цепляются к тому же обращению. Вложения сохраняются рядом с карточкой — контекст не теряется в ленте чата и не приходится собирать историю заново.
Очередь в веб-интерфейсе
Обращения видны команде списком карточек: автор, статус, бейджи, вся переписка. Ответ пользователю отправляется прямо из очереди и приходит ответом на его исходное сообщение в мессенджере.
Вступает, только когда зовут
И в рабочих группах, и в личных чатах ассистент молчит, пока к нему не обратятся по имени или ответом на его сообщение. Живая переписка коллег остаётся живой — бот в неё не встревает.
Путь обращения — от вопроса до ответа
Пользователю не нужен новый портал, аккаунт и обучение: он пишет там, где уже общается.
Вопрос в чате
Рабочая группа или личный чат в Telegram. Ни установки, ни регистрации, ни отдельного интерфейса.
Ответ из базы
Ассистент находит ответ в ваших документах и отвечает за секунды — в любое время, не дожидаясь дежурного.
Разбор поломки
Похоже на сбой — ассистент уточняет детали и собирает структурную карточку вместо «ничего не работает».
Очередь команды
Обращения выстраиваются в очередь с контекстом, скриншотами и оценкой качества — готовые к работе.
Ответ в тот же тред
Разобрались — ответ уходит ответом на исходное сообщение. Человек узнаёт результат там же, где спрашивал.
Три экрана: вопрос, поломка, ответ команды
Всё происходит в обычной переписке — интерфейс тут и есть мессенджер. Диалоги ниже собраны как пример: реальные обращения содержат данные наших пользователей.
Подскажите, почему у кандидата в карточке пусто в опыте работы?
10:14Скорее всего, кандидат скрыл резюме или закрыл контакты — тогда в карточке остаётся только то, что было видно на момент поиска. Проверьте бейдж «резюме недоступно» в карточке: если он стоит, данные обновятся, когда резюме снова откроют.
10:14Да, бейдж есть. Спасибо!
10:15Ответ пришёл за секунды и до очереди разработчиков не дошёл.
/bug
Опишите, что случилось. Задам пару уточнений и соберу заявку.
12:02Не открывается список кандидатов по вакансии
12:03Что было на экране вместо списка и под каким аккаунтом вы работали? Если есть скриншот — пришлите сюда же.
12:03Крутится «Загрузка…», кандидатов 0. Аккаунт рабочий, вот скрин
12:05Заявка принята — качество 100/100
- Суть
- Доска кандидатов не загружается
- Где
- Вакансия → Кандидаты
- Шаги
- Открыть доску кандидатов по вакансии
- Ожидалось
- Список кандидатов отображается
- Факт
- Бесконечная «Загрузка…», счётчик 0
- Вложения
- 1 скриншот
Не больше шести уточнений — и разработчик получает заявку, по которой можно работать сразу.
Разобрались: страница брала ответ из кэша браузера, оставшийся после технических работ. Починили с обеих сторон — обновление уже на сервере. Проверьте, пожалуйста: доска должна открываться без Ctrl+F5.
15:40Проверил, всё грузится. Спасибо!
15:52Ответ приходит ответом на исходное сообщение — искать его в ленте не нужно.
Сценарии использования
Поддержка пользователей продукта
Первая линия закрывает типовые вопросы сама, а до специалистов доходят только настоящие проблемы — уже с шагами воспроизведения и скриншотами.
Команды тестирования
Задача, из которой AltaDesk и вырос: собрать баг так, чтобы разработчик не задавал пять уточняющих вопросов. Обкатано на тестировании Altabot.
Внутренняя IT-поддержка
Доступы, инструкции, регламенты, «как оформить» — вопросы сотрудников, ответы на которые уже написаны, но каждый раз ищутся вручную.
Онбординг и обучение
Новичок задаёт вопросы столько раз, сколько нужно, и не боится отвлечь коллег. А пробелы в базе знаний видно сразу — по тому, на что ассистент не нашёл ответа.
Поддержка, которой можно доверить переписку
База знаний — ваши файлы
Никакого «обучения модели на ваших данных»: ассистент читает каталог документов, который ведёт ваша команда. Поправили инструкцию — ответы меняются сразу.
В вашем контуре
Установка на ваших серверах, модель на выбор — облачная или локальная. Переписка сотрудников и клиентов не уходит во внешние сервисы.
Обкатано на себе
AltaDesk каждый день работает с нашей командой: отвечает на вопросы по Altabot и принимает баги. Мы правим его на своём потоке раньше, чем он попадёт к вам.
Altabot отвечает кандидатам, AltaDesk — вашей команде
Один подход к диалогу: ассистент говорит по делу, знает границы своей компетенции и вовремя передаёт разговор человеку. Altabot применяет это к кандидатам, AltaDesk — к пользователям и сотрудникам. Для клиентов Altabot он становится службой поддержки продукта, встроенной в привычный мессенджер.