База знаний
Ответы по инструкциям и документам вашей команды. Если информации недостаточно, вопрос требует уточнения.
AltaDesk
Работает на нашей командеВопрос в чате.
Ответ — там же.
Ассистент первой линии в Telegram. Отвечает по базе знаний, уточняет проблему и собирает обращение для команды. Результат возвращается в исходный диалог.
Поддержка · Telegram
Демонстрационный диалог
Возможности
От вопроса
до разобранного обращения.
Карточка обращения
Что произошло, где, какие шаги выполнены и что ожидалось. Вложения и уточнения сохраняются с контекстом.
Передача специалисту
Обращение поступает в очередь команды. Ответ возвращается в тот же чат, где задан вопрос.
Шаг за шагом
Поддержка
в привычном мессенджере.
01
Вопрос
Пользователь обращается к ассистенту в Telegram.
02
Ответ или уточнение
Ассистент использует базу знаний или собирает детали.
03
Работа команды
Специалист получает обращение с контекстом.
04
Ответ в диалоге
Пользователь получает результат в исходном чате.
Altabot работает с кандидатами. AltaDesk помогает поддерживать пользователей и команду продукта.
Посмотреть Altabot ↗ Следующий шаг
Обсудим AltaDesk.
Уточним доступность решения, ваш сценарий и условия подключения.